Правила возврата зрительских билетов
Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 09.10.1992 года №3612-1 (с изменениями в ред. от 10.07.2023) - далее по тексту Закон, постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020. № 1491 « Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» - далее по тексту Постановление, Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 22 марта 2021 года № 351 « Об утверждении форм заявлений о возврате билетов (электронных билетов), абонементов (электронных абонементов) и экскурсионных путевок (электронных путевок), в том числе именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок, по инициативе посетителя, в случае его болезни или смерти члена его семьи или близкого родственника, а также о переоформлении именного билета, именного абонемента и именной экскурсионной путевки на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия»- далее по тексту Приказ.
Настоящее Положение регулирует порядок возврата зрительских билетов.
- Возврат зрительских билетов (далее по тексту билеты) производится на основании заявления утвержденной формы при предъявлении билетов с корешками контроля (либо электронные билеты) и копии паспорта заявителя.
- Внимание! Бланки билетов с любыми исправлениями, заклеенной информацией и поврежденным контролем не действительны и к возврату не принимаются!
- В случае невозможности посетить зрелищное мероприятие, на посещение которого приобретены билеты, посетителю предоставляется право на посещение мероприятия в иную дату/время согласованную с исполнителем при наличии зрительских мест на выбранную дату/время.
- В случае отмены/замены/переноса мероприятия по инициативе центра, возврат стоимости билетов осуществляется по адресу: г. Новосибирск, ул.Жуковского 100/4 в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В данном случае возвращается полная стоимость билетов. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным мероприятиям осуществляется с учетом скидок.
- В случае отказа посетителя от посещения, проводимого центром зрелищного мероприятия, в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации (ч.10 ст.52.1 Закона). Подача заявления осуществляется не позднее дня проведения мероприятия. Предоставление копии листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им мероприятия, допускается в течение 14 дней со дня проведения мероприятия при условии, что остальные необходимые документы представлены вовремя.
- В случае отказа посетителя от посещения, проводимого центром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право при возврате билета
- не позднее, чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;
- менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 50 процентов цены билета;
- менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 30 процентов цены билета.
- В случае отказа посетителя от посещения проводимого центром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия билеты к возврату не принимаются, посетителю стоимость билета не возвращается (ч.11 ст.52.1 Закона).
- Если билеты оплачивались с использованием банковской карты, возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на реквизиты, указанные потребителем.
- Во всех остальных случаях денежные средства возвращаются наличными.
- Срок рассмотрения Заявления – 10 рабочих дней.
